作家：梁怡男同 表情包

本年央视 3·15 晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。

据央视财经报说念，记者应聘进入啄木鸟公司。培训司理示意，上门维修东说念主员最进击的任务，便是念念尽目的在服务过程中擢升收费。

而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因"维修价钱不透明"、"维修后果不睬念念""维修东说念主员格调恶劣"等问题被诬害者屡次投诉。

期间周报记者扫视到，2024 年 9 月 30 日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修海外有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在 2024 年 1 月 29 日递表失效后的又一次上市肯求。

啄木鸟建造于 2014 年，公司首创东说念主王国伟从又名鄙俚的维修工东说念主起步，到如今要把公司打变成"家庭维修第一股"。据招股书援用的灼识计划贵寓，按 2023 年的总往复额 24.8 亿元诡计，啄木鸟占中国线上家庭维修行业 2.4% 的市集份额，是最大的家庭维修平台。

值得关怀的是，啄木鸟还受到多家有名机构和投资东说念主的嗜好。其中包括掌上通、58 同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。

透过啄木鸟的招股书，期间周报记者扫视到，啄木鸟的收入起头于对工程师收取的信息技艺服务费，一般而言其占订单价钱的百分比时时为 35% 至 40%。而据央视财经报说念，一位黄师父示意："你只可拿到四成文告，公司拿六成，念念赢利只可靠换东西。"

另外，啄木鸟在招股书中露馅，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员大概吩咐职工，因此行为提供维修服务的平台，公司长年毛利率达到 80% 以上，而上流的"获客"老本成为最掀开销，约将 4 成收入用于流量获取、营销推行。

毛利率超 80%

"除了厚谊不修，啥齐修。"啄木鸟的宣传口号不仅给东说念主留住深化印象，也告诉东说念主们，他维修范围之广。

图片起头：招股书

啄木鸟招股书是这么先容的：平台为多样家庭维修需求提供粗陋的一站式科罚有蓄意，其提供的服务遮盖逾 300 个主要家电和家居设施类别，另外，公司还触及家电、零部件等家具销售，以及针对企业的维修服务。

在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要起头。该业务是指啄木鸟行为代理东说念主的变装，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过团员平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息技艺服务费进而取得收入。证明期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），平台服务的收入分辩为 3.58 亿元、5.30 亿元、9.12 亿元、5.43 亿元，占公司收入的比重在 89% 摆布。

男同 表情包

图片起头：招股书

啄木鸟的往复平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟诬害者出动哄骗门径、微信小门径、受话东说念主付费电话。另外一种则是团员平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量强劲的流动哄骗门径，这种平台为公司提供销售陈迹的流量获取服务；以及将平台上的诬害者家庭维纠正单分拨予平台服务。

也便是说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充任诬害者和工程师之间的"桥梁"作用。平台眩惑诬害者下单后，再将订单分拨至维修工程师手中，平台从中抽取信息技艺服务费。

期间周报记者扫视到，啄木鸟收取的工程师信息技艺服务费从诬害者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价钱的百分比时时为 35% 至 40%。除信息技艺服务费外，相助工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

图片起头：招股书

期间周报记者还发现，为了"获客"，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比拟高，然则研发参加较少。

啄木鸟招股书显现，证明期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的销售及营销开支分辩为 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元、2.99 亿元，占收入的比重分辩为 44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支分辩为 0.24 亿元、0.33 亿元、0.44 亿元、0.24 亿元，占收入的比重分辩为 6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

图片起头：招股书

高额营销支拨，也如实带来了较好的流量。

招股书显现，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，由团员平台流量获取服务取得的陈迹转机通过啄木鸟平台履行的订单分辩占总往复额的 64.1%、61.5%、62.8% 及 64.6%；从团员平台罗致通过啄木鸟平台履行的订单分辩占总往复额的 10.9%、6.1%、3.7% 及 2.3%。

证明期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的毛利率分辩达到 80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。然则由于以销售、营销为主的各项用度支拨较大，同期，公司的净利率分辩为 8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润分辩为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。

半年投诉量超 45 万宗

对平台上的工程师来说，若念念要赚得更多，要么接单量多，要么往复价钱更高。而家庭维修则刚好是一个枯竭表率化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质料不斡旋等问题。

关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了独到的服务即家具（SaaP）样貌，将复杂的往复历程及因东说念主而异的非表率的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在通盘服务链中实施 SaaP 样貌，杀青了服务范围和服务价钱的透明化、服务委用的表率化、以及质料保证的体系化。

但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

招股书显现，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，啄木鸟分辩收到约 20.7 万宗、23.9 万宗、44.2 万宗及 45.3 万宗来自往复诬害者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的答复谋划。

平台和工程师的关系和相助样貌到底怎么？期间周报记者扫视到，啄木鸟在招股书中露馅，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员大概吩咐职工，这意味着两边莫得服务或雇佣关系。

当先，啄木鸟会收取相助工程师的保修押金。保修押金于每位工程师启动使用平台时收取，时时介乎 3000 元至 20000 元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。摈弃 2021 年、2022 年及 2023 年 12 月 31 日以及 2024 年 6 月 30 日，来自工程师的保修押金结余分辩为 0.42 亿、0.72 亿元、1.14 亿元、1.42 亿元。

同期，啄木鸟也代工程师就扫数的服务订单购买第三方包袱险，若工程师须对在服务过程中给诬害者变成的赔本厚爱，凭据保障条件，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖范围不及以支付所要求的退款或诬害者的赔本，将从工程师的畴前服务费中扣除该未付金额，直至统统偿还该金额为止。

啄木鸟也示意，会视具体情况向诬害者作出抵偿，证明期内，公司发生 118 次保修押金及保障涵盖范围不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约 128.49 万元的抵偿包袱。

另外，期间周报记者扫视到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的天赋。

凭据《中华东说念主民共和国安全坐褥法》，安全坐褥单元特种功课东说念主员必须在从事特种功课前完成安全功课方面的专科培训及取得关系经历。此外，坐褥谋划单元不得将坐褥谋划名堂、场面或开导发包大概出租给不具备安全坐褥条件大概相应天赋的单元或个东说念主。

据招股书露馅，低压电责任业和高空功课是工程师主要可能触及的两项特种功课。凭据啄木鸟与工程师坚强的表率契约，在获准许通过平台罗致订单之前，须取得特种功课的必要经历。

招股书显现，证明期内，通过啄木鸟可能未合手有必要经历的工程师贯串的低压电责任业及高空功课促成的服务订单分辩占服务订单总额的 4.4%、4.4%、2.3% 及 2.2%，于各时期占往复总额约 5.7%、5.6%、3.4% 及 3.1%。

与此同期，证明期内，工程师在提供触及特种功课天赋的服务但未合手有必要天赋的三起责任安全事故中受到罚金。触及低压电力责任或高空责任的订单时，由于工程师不具备必要的天赋，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此专揽部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额 16 万元的罚金。

此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管关怀。

2024 年 3 月，证监会海外司要求啄木鸟补充证实，啄木鸟及控股公司开发运营的 APP、小门径、公众号等家具情况，是否触及向第三方提供信息实质，如提供，证实信息实质的类型，以及信息实质安全保护挨次；聚积及储存的用户信息界限、数据聚积使用情况，上市前后个东说念主信息保护和数据安全的安排或挨次。

啄木鸟在招股书中示意，公司业务触及无数数据的聚积、存储、处理和传输男同 表情包，可能会受到与聚积安全、信息安全、隐讳和数据安全关系的复杂且箝制变化的规章和监督所规限，公司给与多样挨次保护使用平台的诬害者及工程师的个东说念主信息。